家政行业女英雄志存高远追梦人——访神木月儿

时间:2021-10-28 11:53

  刘春梅,神木月儿湾家政服务有限公司创始人。2009年,刘春梅与自己的丈夫经营着一家餐馆,从顾客的交谈中,刘春梅嗅到了商机,于是开始转行从事家政行业。由于缺少客户资源,刘春梅的第一次创业失败了。但是她并没有气馁,一直坚守着自己的梦想,最后取得了成功。现如今,神木月儿湾家政公司业务领域不断拓展,已经遍布到神木、府谷、榆林等多个县市。拥有固定员工300余人,每年服务的家庭达到800多个。

  她是一位普通的女子,但性格坚毅果敢,在经历过创业失败后仍然勇敢地为事业奋斗;她心怀大志,在充分了解市场环境后,力争做当地最规范的家政公司;她体恤自己的员工,一心想要提高员工的社会地位,让他们开心快乐的工作。她就是神木月儿湾家政服务有限公司的创始人刘春梅。

  刘春梅性格朴实,自小就很能吃苦。2009年,刘春梅与她的丈夫在县城中经营着一家餐馆,特殊的工作环境使她接触到了形形色色的顾客。善于察言观色的刘春梅从顾客的谈话中了解到,“城市的生活节奏较快,年轻人忙于工作,几乎没有时间收拾家里的卫生、照顾家中的老人或孩子,大多数人都倾向于请保姆。”这让刘春梅意识到,家政服务市场具备巨大的商机,转行做家政服务无疑是不错的选择。

  刘春梅向来是一个雷厉风行的人,得到丈夫的支持后,她放弃了从事多年的餐饮行业,正式踏上了自己的创业之路。所谓“打铁还需自身硬”,刘春梅需要提高自己的业务能力,满足市场的需求。然而深入了解家政市场后,刘春梅发现,当地并没有专业的家政培训机构,而且大多家政服务机构都不具备完整的管理体系,松散的工作制度下,工作人员的服务水平也无法得到保障。

  “挑战”与“机遇”往往是并行的。刘春梅此时发现,如果自己能够打破当下的市场环境,成立一家规范的家政服务公司,提供更加专业的家政服务,那么就一定会在当地建立起良好的口碑。

  刘春梅再一次把想法分享给了自己的丈夫,她的丈夫听过后,很是认可刘春梅的想法。二人开始多方考察走访,反复对比后,他们决定加盟北京月儿湾母婴护理及家政服务中心。当总部的培训课程结束后,刘春梅夫妻二人信心满满地回到了老家神木。

  然而公司的选址成为了困扰二人的一大难题。刘春梅想要将公司开在自己的老家神木,毕竟老家的亲戚熟人较多,更有利于公司的发展。刘春梅的丈夫却不以为然,他认为神木相对落后,并不具备良好的发展空间,将公司开在神木老家绝非长久之计。反复协商之后,刘春梅选择了妥协,决定将公司开在榆林。二人拿出了自己多年来的积蓄,又从亲戚手里借来了一些钱,租了一间店铺,正式做起了家政服务。

  新的困难摆在了刘春梅的面前,她的家政公司缺少名气,连工作人员都很难招满。而且刘春梅没有客户基础,只能通过贴广告的方式来为自己做宣传。可是即便如此,仍然有很多客户不相信刘春梅,家政公司的发展一时陷入僵局。更何况月嫂、育儿嫂的培训周期漫长,刘春梅的投入成本越来越大。终于在半年之后,刘春梅的丈夫有些泄气了,失去了支持者的刘春梅也无法继续坚持下去,榆林的家政服务公司只好被迫关门了。

  “不经历风雨,怎么见彩虹,没有人能随随便便成功。”刘春梅的心中一直铭记着这句歌词。初次创业失败并没有击倒她,虽然赔了十几万元,但是刘春梅依然保持着良好的心态。“我依然很感谢这次失败的经历,因为它让我充分了解了家政市场,积累了丰富的经验。”

  刘春梅决定从头开始,这一次,她选择回到自己的老家神木。刘春梅汲取了失败的教训,注重建立起稳定的客户资源作为支撑。为此,刘春梅在保证服务质量的前提下,降低自己的收费标准。而且她从未惧怕过辛苦,奔波于周边各县宣传推广自己的业务。

  同时,刘春梅根据当地的消费水平与服务标准,制定了不同等级的价位,给客户提供更多的选择空间。刘春梅的努力终于有了回报,一些客户逐渐开始相信她,并且还会主动帮她去做宣传。刘春梅这才赚到转行之后的第一笔钱。

  刘春梅感到无比喜悦,她也因此对未来充满了信心。利用这笔赚来的钱,刘春梅很快又租了一间店铺,再一次踏上了征程。

  二次创业的刘春梅变得更加成熟稳重,她把家政服务做得全面而精细。对于每一位新上岗的员工,她都会进行全面的培训。培训的内容包括基本的职业只能、服务理念、沟通艺术等多个方面。不仅如此,刘春梅还设立了严格的考核标准,只有顺利通过考核的员工才能够正式上岗。

  刘春梅强调:“既然客户选择了我们,那么我们就不能辜负他们的信任。服务质量永远要永远放在第一位!”因此,刘春梅还设置了一系列的反馈机制,在员工结束服务的时候,由客户进行填写。刘春梅会根据客户的反馈意见,衡量员工的工作态度与工作能力,然后根据员工们的不同表现,分别给予对应的奖励或惩罚。

  “没有规矩不成方圆。”刘春梅认为,公司的规章制度是公司发展的基本参照。但在制定严格的制度的同时,公司也应该让自己的员工感受到温暖。刘春梅很理解自己的员工,她们大多都是在外务工的中年妇女,或是需要照顾家中的老人,或是为了抚养自己的子女,她们在用自己瘦弱的身体分担着家庭的一片天。刘春梅会在特殊的节日为他们提供福利,尽可能地为她们减轻生活的压力。每当遇到需要帮助的员工,刘春梅都会及时地出现在他们的身边,竭尽全力地去帮助他们。

  “规范的制度”、“人性化的管理”、“专业的服务”成为了刘春梅的家政公司的标签。在大家的口口相传中,刘春梅的家政公司建立了良好的口碑,越来越多的人选择相信刘春梅,她的公司得以迅速发展,业务领域不断地拓展,已经遍布到神木、府谷、榆林等多个县市。现已拥有固定员工300余人,每年服务的家庭达到800多个。

  刘春梅的努力终于有了回报,她在感到欣慰的同时,也萌生了新的梦想。在传统的认知中,家政一直都是个“伺候人”的工作,社会地位很低,经常被人看不起。她曾经分享过自己的真实经历,有些客户的脾气不是很好,对服务稍有不满就会大发雷霆,甚至还会说一些难听的话语。面对这些客户的刁难,很多员工会感到无比的委屈,经常会在刘春梅的面前诉苦。刘春梅看在眼中,内心很是心疼。所以刘春梅希望通过自身的努力,提升员工的工作能力与福利待遇,进而提高她们的社会地位。

  为了这个全新的梦想,刘春梅变得更加努力。她经常忙碌到深夜,甚至一连几天都没有时间休息,但是刘春梅从未抱怨过,更没有想过放弃,她曾感慨说,只要想起公司里这些和她共同奋斗的姐妹们,她就会激发出无穷的动力,坚定勇敢地继续前行。

  如今的刘春梅已经成为了家政协会的会长,距离昔日的梦想已经越来越近了。在对别人谈起家政行业的未来时,刘春梅的脸上总是洋溢着幸福的笑容。当下的中国人口老龄化严重,子女又都忙于自己的工作,很难腾出时间陪在自己父母的身边。由此来看,未来的家政行业具备良好的发展前景。刘春梅希望与政府达成合作,完成政府对接的一些项目。这样也能够为国家的养老行业的发展贡献一份力量,如此可谓是一举两得了。

  于此同时,刘春梅还想继续扩大自己的经营领域,实现企业的转型。她已经开始发展托管机构,为社区的上班族解决“孩子无人照看”这一大问题,从而让上班族把全部的精力都投入到工作中,不被家庭的琐事所影响。

  回首刘春梅的创业历程,我们看到了她的聪慧与睿智;也感受到了她的勇敢与坚持。在第一次创业失败后,她能够重振旗鼓,再次吹响进攻的号角,这充分彰显了她的巾帼风采;在感受到员工的辛酸后,她又立志提高员工的社会地位,希望员工得到外人的尊重,这又体现了她博大的胸怀。

  因此,我们可以坚信,即便未来还有很多不确定的因素。刘春梅也一定能够踏实地前行,写下更加辉煌的事业篇章!