家政服务业呼唤“正规军”打造专业化队伍

时间:2021-10-21 05:15

  在快节奏生活的当下,原本简单的家务似乎已成为一种重负,甚至成为引发家庭矛盾的导火索。忙碌的工作之余,家政服务逐步走进消费者的日常生活。然而,与日益旺盛的服务需求相比,当前家政服务市场存在明显的供需缺口,越来越多家庭在“找阿姨”这件看似简单的事情上犯难。

  为了有效破解供需难题,企业应借助标准化的服务规范和智能化系统赋能商家发展,打造一支稳定且高素质的家政服务队伍,以供给侧的全链路改革和升级助力行业实现提质扩容。

  近几年,消费观念转变、政策驱动等诸多因素使得家政服务业需求不断攀升,但高质量的有效供给依然稀缺,影响了消费者的服务体验。日前,新华网联合全国妇联妇女发展部发起的《家政行业公众需求情况调查》显示,在使用过家政服务的消费者中,对服务表示满意的达一半以上,但仅有25.6%的问卷参与者表示在未来两年内会雇佣家政服务人员。可以看出,消费者对家政服务体验尚可,但还需要进一步提高。

  对此,北京市三八服务中心原主任张先民分析称,目前家政市场主要从业人员是来自农村女性和少量来自城镇的失业、退休人员,从业者的文化程度普遍不高,综合素质参差不齐。“综合素质的提高不是一朝一夕的事情,核心是培养、造就一批好的家政企业。”张先民说道。

  基于在家政服务领域的深耕及洞察,山东省家庭服务业协会精选着力优化家政服务供给,打造统一培训教材、统一培训大纲、统一考试试题、统一认证流程和统一查询系统的五统一培训认证体系,并通过统一的服务标准、透明的服务价格,对从业人员进行线下培训,提高从业人员素质,从源头上提升服务质量。

  除了优质供给不足,调研结果显示,家政服务从业人员还存在着不稳定性,尤其是在春节、农忙等时间,很多大城市会出现“用工荒”。这一方面是社会对家政保洁的用工需求增加,一方面因为从事家政保洁行业的从业人员大多是外来人员,一年一度需要回家过年,而本地人员又很少愿意从事家政服务工作,从而使用工需求与人员供给产生了一对矛盾。 对于家政企业来说,留人机制的最好方式,就是实施家政行业员工制模式,这不仅让家政从业人员有了归属感、获得感、幸福感,也让他们在减少对养老、医保、劳动保护等后顾之忧的同时,能够体面工作,增强职业的自豪感、荣誉感、平等感,企业的招聘时,也有可能吸引更多本地市民加入队伍。更重要的是,家政工人可以与家政企业形成利益共同体,当节日订单爆发式增长时,企业既可利用市场价格调节订单需求,也可以让员工通过加班、调休等方式方法,满足节日用户对家政服务的需要。同时,企业也可以通过对家政人员进行慰问、关心、发放加班津贴等手段,体现企业的温暖和人文关怀。使家政行业从传统的游击队服务变成服务的正规军,更有利树立和提升家政业的品牌形象。

  不断打磨服务标准,推出符合消费者需求的高质低价家政服务,持续优化供给侧、消费端服务标准,让优质服务走进千家万户。