大数据告诉你:合肥家政服务消费care点!

时间:2021-10-10 16:51

  为促进家政服务业提质扩容,实现高质量发展,合肥建设了全市统一的家政服务综合公共信息网络平台(以下简称合肥家服),近日,为深入探寻和分析市场供需现状、市场需求、市场期望及市场满意度,合肥家服组织开展了合肥家政市场满意度调查。通过有效雇主问卷、有效从业人员问卷及网络调查问卷,形成《合肥市家政服务市场数据报告》。

  注:本报告依据家政服务综合公共信息网络平台数据及互联网数据对合肥市目前家政行业进行分析。

  近年来,家庭户均匀人口已缩小至2.86人,与此同时,中国少儿与老年比却逐年攀升,家越来越小,而成年人的压力却在渐渐变大,使更多家庭产生了家政服务需求。家政行业的市场规模不断扩大,家政服务业已经并正在释放巨大的需求。

  平台入驻的74家家政企业中有19家实行混合制运营模式,18家实行中介制,17家实行员工制。少于10人的企业为18家,占比24.3%;10-100人的企业共有35家,占比47.3%;大于100人的企业21家,占比为28.4%。

  消费年龄30岁-40岁年龄段占比最大,购买服务的内容主要是照顾老人与小孩;其次是40-50岁人群,购买服务的内容是照顾老人,这更可能是因为40-50年龄段的人小孩普遍在初中及以上阶段。消费比例三口之家的家政消费比例最大,四口之家、五口之家次之。收入群体按家庭计算,年收入20万元以下群体,对家政服务需求增长最快,在各种类型上都有较大需求,这是家政行业增长的核心市场。

  人员结构家政从业人员群体主要是40-60岁、接受过初中与高中教育的女性,从业者以上世纪六七十年代出生的为主。同时也发现,80后、90后正在进入行业,作为劳动者参与家政行业“提质扩容”的进程中。

  家庭保洁是家政市场的基本需求,随着收入上升,制作家庭餐的需求越来越强劲。在所有家政消费类目中,家庭保洁的需求最高。

  调查发现,从业人员在家政服务工作中最难忍受的情况主要是:不信任、不尊重、被看不起、当是下人对待、不被理解、被误解以及歧视等。从业人员希望雇主能够“互相理解、认可、信任、加工资、多沟通、尊重以及态度好”等。希望被重视的信息点主要有:维护家政人员权益、组织公益性培训、保障人身安全、保障知情权、保障福利以及免费体检等。

  调查中发现,消费者关注的点主要是家政服务员的背景信息、诚信状况、服务意识等“软实力”。事实上,合肥市已建成使用的公益性平台“合肥家服”可满足消费者这些需求点,扫码查验家政服务员的家政服务证或专属二维码,即可获悉服务员的背景信息、健康状况、服务经历等,同时扫码后也可以对家政服务员进行服务评价,促成全市统一的家政服务评价体系。