落实主体责任 规范行业管理 提升服务质量 打造

时间:2021-09-28 10:50

  年9月24日上午,徐州市消费者权益保护委员会与徐州市家庭服务业协会联合召开推进会。目的是规范家政行业管理,加强行业自律,广泛接受监督,提高服务质量,造福徐州百姓,打造优质品牌。

  受市人大常委会副主任、总工会主席、市消保委主任束志明委托,徐州市场监管局党委书记、市消保委常务副主任吴德法就发挥家政行业协会主体责任,规范行业管理,加强制度化、标准化、品牌化建设,提升服务质量提出要求。省消保委副秘书长居上对徐州家政提质扩容,发挥消保委监督、服务职能提出希望。市市场监管局党委书记、市消保委常务副主任吴德法向市家庭服务业协会颁授“消费维权监督站”牌匾。市消保委副主任兼秘书长时圣利发布家政服务行业消费者满意度调查报告。市市场监管局副局长、消保委副主任徐永星主持会议。

  会上,徐州市家政公司代表向全市家政企业发出倡议,50家家政公司代表在服务承诺书上联合签名。市家庭服务业协会会长、江苏民生集团董事长单筠发作表态发言。

  2019年,徐州市被确定为全国家政业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。作为行业组织,市家协将荣誉变压力。坚持抓规范、补短板,抓培训、强素质,优服务、塑品牌,讲诚信、树形象,全力打造全国家庭服务业“徐州样板”。

  为体现市家协主动作为、补齐短板、提质扩容、接受监督的决心,2020年8月,聘请市消保委为家庭服务质量第三方评价机构。受市家协委托,市消保委组织开展了《2020年徐州市家政服务行业消费者满意度调查》活动。根据调查中反应的诸多的问题,市家协进行了认真分析梳理,决心通过实施“四项工程”认真整改,向全市人民交出一份满意的答卷。

  一是建立完善家政服务制度规范、行业规范,督促服务关系供需双方签订《徐州市家庭服务三方协议》,用制度规范管理。

  二是推行《居家上门证》制度,坚持持证上岗。对在诚信平台注册的家政从业人员实行统一管理,跟踪评价。每两年对持证人员进行一次回炉培训,并对《居家上门服务证》进行年审。

  三是发挥家庭服务质量第三方评价机构的监督职能,定期通报12315投诉举报,用问题导向促进服务品质提升。

  四是发挥家协矛盾纠纷调委会职能,及时化解各种矛盾纠纷,构建供需双方和谐关系,促进家服市场健康发展。

  一是抓好家政服务员培训。按照《国家职业技能标准》家政服务员职业要求和职业技能等级,开展职业技能培训、岗前培训和“回炉”培训。将职业道德、文化修养、法律常识、安全防护、服务礼仪、公共卫生等纳入培训内容,全面提升从业人员的职业道德、技能水平和服务质量。

  二是提升家服公司老总的素质。通过组织举办高峰论坛、专题讲座、家政沙龙、行业交流等形式,让家政企业管理者开阔视野,提升个人素质和管理水平。引导更多家政企业推行员工制,让家政服务向规范化、职业化、专业化、品牌化发展。

  一是逐步完善公共服务诚信平台“六大”功能,引导消费者通过《徐州家庭服务网》选择便捷、优质、放心的服务,共享平台福利。用“互联网+”的新思维,实现线上线下融合,打造优质服务品牌。

  二是加大守信联合激励和失信联合惩戒力度,不断优化家政服务员队伍。实行黑、红名单管理。对守信的从业人员每年进行表彰奖励,并在相关新闻媒体公开宣传;对失信的家政从业人员,责令其限期改过并挽回影响。对拒不改正,不适合继续从事家政服务职业的人员,由协会收回其《居家上门服务证》,并纳入失信黑名单。

  家政服务是一种高尚的职业。市家协要有效维护家服人员合法权益,实施人情关怀,塑造健康心理,增强职业责任感、荣誉感和自豪感。

  一是发挥工会、妇联组织维权职能,定期组织健康体检,开展心理健康讲座、文体活动,丰富家政人员的精神生活;督促家政企业依法落实家政服务人员的工时待遇,休息休假权利。

  二是定期修订、颁布《徐州市家政服务从业人员工资指导价位》,执行《企业星级、家服人员等级评定标准》,落实职级差别待遇,保证经济收入稳步提高。

  三是推动家政进社区常态化,让家政服务在社区生根,成为服务居民的“直通车”,实现就业、便民双赢。

  四是广泛组织开展岗位练兵、技能竞赛、“最美家政师”评比、表彰活动,鼓舞士气,激励斗志。

  家政服务连着千家万户;家政服务提质扩容只有起点没有终点。市家协将乘风破浪、履责担当、兑现承诺、创造辉煌!返回搜狐,查看更多