58同城家政服务不到位消费者要求全额退款遭拒?

时间:2021-09-23 17:37

  前段时间,林小姐因身体原因急需找阿姨帮忙做饭。之后她联系了58同城服务顾问,咨询对方能否提供这样的家政服务。林小姐说,当时对方承诺可以为她匹配合适的阿姨上门,然而让林小姐没想到的是,之后接连上门了三个阿姨都无法让她满意,这到底是怎么回事呢?

  据林小姐介绍,她是今年8月12号左右联系到58同城平台的,当时平台服务顾问给林小姐打电话简单交流以后,双方就签订了合同,合同期限为一年,服务费用为4680元。

  林小姐向特搜记者表示,签订合同签时她曾反复向58同城服务顾问强调,自己要找会做饭而且最好饭菜营养清淡的阿姨,对方满口答应说没问题。

  然而接下来上门的第一个阿姨,就让林小姐傻了眼。 林小姐说,她发现这个阿姨并不太会做饭,简单的西红柿打卤面都做的乱七八糟。无奈之下,做饭阿姨向林小姐承认自己的确不太会做饭,可平台还是让她来,称可以看着视频学着做。

  之后在林小姐的坚持下,58同城为林小姐更换了第二个做饭阿姨。林小姐表示,第二个阿姨比第一个阿姨强一点,会做一些简单的饭菜,可是这位阿姨仅仅在林小姐家工作了一天后就不来了。

  后续在与平台的沟通下,58同城又为林小姐提供了第三位做饭阿姨。而提起这第三位做饭阿姨,更让林小姐无法接受。林小姐说,对方10点钟来到她家开始做饭,就三个菜,一个西兰花炒虾球,一个蒸肉饼,一个西红柿蛋汤,结果直到下午2点半林小姐才吃上饭。

  三位做饭阿姨的种种表现,让林小姐对58同城彻底失去了信任。她提出解除合同,并要求平台全额退回她所缴纳的服务费用,然而这一要求遭到了58同城的拒绝。对方回复林小姐称,如果解除合同就要扣除约3000元的服务费,理由是58同城已经安排了阿姨上门并提供了服务。

  针对林小姐反映的问题,特搜记者之后联系了58同城平台官方客服,工作人员回应称,会将记者的问题反馈给相关部门,之后由专人来回答。不过截止发稿前,记者尚未收到58同城平台的相关回复。

  家政服务无法满足雇主要求,那么由此产生的消费纠纷又该如何寻求解决呢?为此,我们也采访了北京京师(深圳)律师事务所的林冰律师。

  林律师认为,58平台作为平台方有责任对家政服务人员进行审核,但58同城在明知阿姨不会做饭的情况下仍然叫阿姨过来给林小姐做饭,这是一种明显的违约行为。当消费者遇到类似纠纷时,要看合同里相关条款是怎样规定的,然后以此跟对方进行沟通。当然,对于一些明显是加重消费者责任的条款,消费者可以主张这些条款无效。如果协商无果,可以投诉到当地的消费者保护协会或者其他有关行政部门。如果还是无法解决,可以依法向人民法院提起诉讼。目前,双方仍未就退款问题达成一致意见。

  (注:本报道截稿日期为2021 年9月10日,因审稿流程会适当迟延发布)返回搜狐,查看更多