国家级标准的家政服务长啥样?在广州即将有答

时间:2021-09-17 11:49

  9月15日下午,广州新型家政企业51家庭管家举行了国家级家政服务业标准化试点项目启动仪式,意味着该公司成为广东首家互联网+家政国家级家政服务业标准化试点单位,试点建设时间为期两年,自2021年6月至2023年5月。

  “我们的工作目标是制定和完善家政服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系,建立健全符合科学发展规律、满足家庭实际需要的家庭服务标准体系并加以持续改进。使家政服务的各个环节标准齐全、有标可依。”当天在启动仪式现场,51家庭管家副总经理陈祥国说道。

  今年5月,国家标准化管理委员会下达了2021年度国家级服务业标准化试点项目名单,广东有四家企业入选,其中家政业的试点单位仅有1家,即51家庭管家,广州为想互联网科技有限公司旗下的家庭服务品牌,成立于2014年。

  据陈祥国介绍,该公司率先进行家政行业的标准化、职业化、规范化变革,开发了6大类30多种标准化服务产品,目前服务已覆盖广州、深圳、上海和佛山4大城市,建立了300多家实体服务站点和品牌门店,员工数量超过2000人。公司将于2021年下半年在北京开通服务。

  针对此次试点,目前公司已成立该项目的领导小组,并制定了工作步骤和计划,接下来将对企业内部标准化现状摸底调研,对各部门管理制度、规范、操作规程等的文件进行全面梳理;按照国家标准要求,并结合企业实际,确定标准体系边界与体系基本框架,编制标准体系结构图和明细表,提出制修订标准目录和修订计划。

  此外,他们还将加大质量标准体系的推广实施力度,在企业内部深入实施家政服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准。具体来看,家政服务质量标准体系具体包括家庭管家服务质量标准、家庭保洁服务质量标准、母婴生活护理服务质量标准、养老护理服务质量标准、病患护理服务质量标准。

  陈祥国表示,希望通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动,建设家政服务诚信建设标准体系,达到管理有序,职责明确,行为规范,服务优秀的目标,使顾客满意度达到 98%以上。提升企业在家政行业中的影响,发挥示范带头作用。

  根据国家标准化管理委员会关于试点项目名单的通知,在试点期间,包括省市场监管局、商务部门等各相关监管部门需对试点企业进行组织协调、试点建设、中期评估和经验总结,推动服务业标准化试点工作取得实效。

  “整个试点过程为期2年,我们都会参与,前期上报试点方案的时候就要求为想科技要有标准化专业机构作为技术支撑。”广东省市场监督管理局标准化处处长谭教千告诉南都记者,在试点开展一年左右后,将举行中期评估,最后还会进行验收,这期间还会对企业的标准化建设进行指导,包括推动他们参与部分相关项目的标准制定等。

  51家庭管家是目前广东首家互联网+家政国家级家政服务业标准化试点单位,谭教千对其充满期待。“围绕家政服务行业目前还存在一些痛点,比如家政服务从业人员素质不够高、服务规范不够完善,家政从业人员的诚信体系建设还不够健全等。我们也期待此次试点能够用标准化手段提升整个广东省的家政服务水平。”

  他进一步补充道,比如两年以后是否能通过头部家政企业的带动将互联网+的概念和标准意识渗透到家政服务业的各个流程中。“特别是我们未来是不是可以引入港澳的家政服务标准,对标菲佣,在标准化的基础上,实施推广一个更高品质的家政服务的湾区标准。”